La « Customer Satisfaction » est à la base de votre succès commercial
La plupart des entreprises effectuent un tracking permanent de la satisfaction de leur clientèle. Le plus souvent, la méthode utilisée, consiste simplement à…
- demander à leurs clients leur satisfaction sur un certain nombre de points,
- mesurer l’évolution d’une année sur l’autre.
- Dans la majorité des cas, la prise d’information s’effectue à l’aide des fichiers clients.
Cette méthode est très utile pour identifier des points de détail concrets, mais ne permet pas de livrer toutes les informations nécessaires à un bon diagnostic!