La « Customer Satisfaction » est à la base de votre succès commercial

La plupart des entreprises effectuent un tracking permanent de la satisfaction de leur clientèle. Le plus souvent, la méthode utilisée, consiste simplement à…

  • demander à leurs clients leur satisfaction sur un certain nombre de points,
  • mesurer l’évolution d’une année sur l’autre.
  • Dans la majorité des cas, la prise d’information s’effectue à l’aide des fichiers clients. 

Cette méthode est très utile pour identifier des points de détail concrets, mais ne permet pas de livrer toutes les informations nécessaires à un bon diagnostic!

ECS vous livre les pièges à éviter et la meilleur méthode pour obtenir un diagnostic utile