• Ce module est la base pour un plan d’étude. Le customer funnel est traditionnellement constitué de plusieurs questions permettant de savoir qui connaît (spontané, aidé), la qualité de cette notoriété, qui « est » ou « a été » ou « envisagerait d’être » client, qui « recommanderait », …
  • A partir de la question de notoriété assistée, si vous souhaitez connaître votre image ou la satisfaction des clients, il faut identifier une liste de 5 à 10 Agences immobilières concurrentes
  • Image ou Satisfaction, ces 2 méthodes utilisent le même système : les interviewés doivent évaluer 5 à 10 entreprises concurrentes dont la vôtre sur une série de critères (image corporate, perception des produits/service, du Service commercial, du SAV, de la communication , …) définit avec vous. (30 à 50 critères peuvent être pris en compte)
  • La différence entre l’image et la Customer satisfaction provient des interviews pris en compte : La customer Satisfaction ne s’intéressera qu’aux réponses des clients, alors que l’image tiendra aussi compte des non-clients voire même des personnes qui ne connaissent pas votre entreprise.

Ce module peut être réalisé de 2 manières différentes.  Le contrôle de l’impact:

  1. Quantitatif de la publicité: publicité vue, attribuée, aimée,… sur une population large non-filtrée ou sur une cible donnée
  2. Qualitatif de la publicité, à travers une étude de progression d’image. Cet outil permet de
    • constater dans quelle mesure la publicité a fait évoluer votre image sur des dimensions importantes. (test de différentes créations ou/et différents supports (bus/tram, affiches, presse…)
    • contrôler l’impact sur les différentes populations qui vous intéressent

Mystery « shopping » 

Pour l’évaluation de vos commerciaux ou/et vos succursales, le Mystery Shopping vous permettra

  • de dresser un liste des améliorations/formations nécessaire à votre équipe de vente (encore plus pointue grâce à la comparaison avec la concurrence).
  • la fixation d’objectifs liés à l’évaluation des performances et leur contrôle

Recommandations : minimum de 3 visites par commercial pour une approche globale de l’ensemble des commerciaux. En cas d’évaluation individuelles, prévoir plus d’accompagnements par commercial pour éviter les biais et pour une meilleure représentativité.

midas

Midas© vous apportera un réel avantage compétitif:

  • une meilleure méthodologie de ciblage 
  • un meilleur choix de positionnement
  • des axes d’amélioration pertinents pour votre cible

grâce à:

  • une technique de questions indirectes 
  • la prise en compte d’un grand nombre de concurrents
  • une technique de questionnement en binaire