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Comment fournir un meilleur service?

Par |2020-01-05T20:35:13+01:00septembre 27th, 2018|Customer centricity|

Pour ceux qui ne l'auraient pas reçu, je me permets de vous traduire un excellent article écrit par Denyse Drummond-Dunn sur son site c3centricity.com et qui est en totale adéquation avec ce que nous développons pour nos clients... mais c'est tellement mieux quand c'est une experte qui le dit ! "Premièrement, qu'est-ce qu'un meilleur service? meilleur que quoi ou qui ou pour qui? Chaque fois qu'une comparaison est faite, il est essentiel de comprendre avec quoi elle est comparée. Pour [...]

Employee Advocacy ou quand le collaborateur devient un … ambassadeur

Par |2018-07-18T07:30:45+02:00juillet 18th, 2018|HR, Management|

Extraits tirés de l'article de l'ADN: Marques : comment vos collaborateurs peuvent devenir des nano influenceurs Vos collaborateurs sont votre première audience, celle qui vous connait le mieux, et chaque collaborateur est un influenceur sur les réseaux sociaux, notamment pour ses premiers cercles. Si un président d’entreprise peut bénéficier d’une plus grande visibilité, un collaborateur peut avoir beaucoup plus d’influence que ce dernier sur ses audiences les plus proches (famille, amis, anciens collègues, copains d’études…). La stratégie à mettre en [...]

Comment améliorer (vraiment) le bien-être au travail ?

Par |2017-10-25T09:58:58+02:00octobre 25th, 2017|HR|

Investiguer le ressenti, la perception et les attentes risque de faire ressortir une montagne de problèmes à géométrie variable. D’où la crainte de certains dirigeants qui préfèrent "cacher la poussière sous le tapis"… La clef de la réussite est de prioriser les actions, de privilégier les facteurs accélérateurs de la performance, et de canaliser les ressources là où elles créent la plus forte valeur ajoutée. Au point parfois de remettre en question les solutions pré-identifiées. C’est notamment le cas [...]

La discussion annuelle est une mauvaise idée !

Par |2020-01-05T20:35:13+01:00octobre 12th, 2017|HR, Management|

Pourquoi la discussion annuelle est-elle une mauvaise idée ? Pensez-vous réellement que vos managers peuvent collecter des impressions précises durant une année et les résumer en une seule réunion de manière neutre et constructive ? Imaginez-vous que les employés seront motivés à l’idée d’être résumé en une explication annuelle, qui pointera forcément des événements différents de ceux qu’ils auront retenus, et être évalué par une personne qui aura un autre point de vue que le leur ? Pourquoi avons-nous besoin d'un [...]

L’absentéisme est en hausse dans les entreprises qui …

Par |2020-01-05T20:35:13+01:00septembre 11th, 2017|HR, Management|

L’Absentéisme est en hausse dans les entreprises qui n’agissent pas ! L’absentéisme reste l’une des préoccupations importantes des chefs d’entreprise, mais lorsqu’il arrive, c’est déjà trop tard. L’entreprise n’a pas pris conscience du mal-être qui règne dans son organisation ! La Chambre Vaudoise du Commerce et de l’Industrie (CVCI) a effectué un sondage, auquel ont répondu 1014 sociétés. Soit : 352 entreprises industrielles et 662 sociétés de services. L'ensemble des entreprises ayant répondu occupe plus de 61'000 personnes. Absentéisme en hausse [...]

Le burnout: une maladie professionnelle ?

Par |2020-01-05T20:35:13+01:00septembre 11th, 2017|HR|

Le burnout bientôt reconnu comme maladie professionnelle ? Il n’est pas toujours facile de détecter la différence entre l’origine familiale et privée du Burnout d’une part, son origine professionnelle d’autre part. De notre côté, nous nous sommes efforcés de nous concentrer sur l’aspect professionnel, le plus souvent mis en cause. Ce qui nous a permis d’en identifier les sources dans le cadre du travail. De nouveaux développements tendent à nous conforter dans cette approche : On pourrait voir le [...]

Pourquoi créer des « Personas » ?

Par |2020-01-05T20:35:13+01:00septembre 11th, 2017|Customer centricity, Segmentation|

Pourquoi il est utile de créer des « Personas » ? Les « Personas » changeront la façon dont vous créez votre contenu. Elles amélioreront la qualité des prospects que vous fournirez à vos vendeurs. Et elles vous permettront de concentrer vos efforts marketing pour obtenir plus d’impact. Qu’est qu’une « Personas » ? Les « Personas » sont des personnages virtuels. Une représentation moyenne de vos clients idéal. Ils vous aident à mieux identifier et comprendre vos prospects : qui ils sont, ce qu’ils font, ce qu’ils [...]

Nouvelle stratégie pour les Vins de La Cave de la Côte

Par |2020-01-05T20:35:13+01:00septembre 6th, 2017|Customer centricity, Image, Positioning, Segmentation|

Image: Patrick Martin, www24heures.ch La nouvelle Direction de la Cave de la Côte a décidé de mettre le consommateur au coeur de sa stratégie. Beaucoup d'entreprises en parlent, mais peu décident de traduire leurs paroles en actes. C'est ce qu'a décidé de faire la Cave de La Côte en commençant par réaliser une vaste étude lui permettant de segmenter la population. Comprendre qui consomme quoi, à quelle fréquence, à quelles occasions, où et surtout pourquoi. Le "pourquoi" [...]

Le paradoxe de la stupidité – video

Par |2020-01-06T22:32:38+01:00août 4th, 2017|HR, Management|

"Les managers ne sont pas que pour contraindre et imiter et s’en glorifier ensuite, mais pour innover et imaginer de nouveaux modèles d’affaire et pour cela la stupidité ne peut leur être d’aucun secours." Par Ghislain Deslandes - Professeur à ESCP Europe

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