Ce module est la base pour un plan d’étude.

• Le customer funnel est traditionnellement constitué de plusieurs questions permettant de savoir qui connaît (spontané, aidé), la qualité de cette notoriété, qui « est » ou « a été » ou « envisagerait d’être » client, qui « recommanderait », …
• Nous identifions avec vous une liste de 5 à 10 Agences immobilières concurrentes pour connaître leur notoriété et ainsi préparer le terrain pour l’analyse de votre image ou la satisfaction des clients

Image ou Satisfaction,

• ces 2 méthodes utilisent le même système : les interviewés doivent évaluer 5 à 10 entreprises concurrentes dont la vôtre sur une série de critères (image corporate, perception des produits/service, du Service commercial, du SAV, de la communication , …) définit avec vous. (30 à 50 critères peuvent être pris en compte)
• La différence entre l’image et la Customer satisfaction provient des interviews pris en compte : La customer Satisfaction ne s’intéressera qu’aux réponses des clients, alors que l’image tiendra aussi compte des non-clients (prospects ou anciens clients).

Ce module peut être réalisé de 2 manières différentes.  Le contrôle de l’impact:

1. Quantitatif de la publicité: publicité vue, attribuée, aimée,… sur une population large non-filtrée ou sur une cible donnée
2. Qualitatif de la publicité, à travers une étude de progression d’image. Cet outil permet de
   • constater dans quelle mesure la publicité a fait évoluer votre image sur des dimensions importantes. (test de différentes créations ou/et différents supports (bus/tram, affiches, presse…)
   • contrôler l’impact sur les différentes populations qui vous intéressent

Pour l’évaluation de vos commerciaux ou/et vos succursales, le Mystery Shopping vous permettra

• de dresser un liste des améliorations/formations nécessaire à votre équipe de vente (encore plus pointue grâce à la comparaison avec la concurrence).
• la fixation d’objectifs liés à l’évaluation des performances et leur contrôle

Recommandations : minimum de 3 visites par commercial pour une approche globale de l’ensemble des commerciaux. En cas d’évaluation individuelles, prévoir plus d’accompagnements par commercial pour éviter les biais et pour une meilleure représentativité.

Midas© vous apportera un réel avantage compétitif:

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