Vous ne maîtrisez pas toutes les

raisons qui peuvent vous faire gagner ou perdre des clients,

mais vous pouvez “presque” toutes les influencer…

  • Vous maîtrisez votre propre communication et vos offres (prix et produits)
  • Vous pouvez influencer positivement la recommandation si vous avez développé une forte politique de qualité, une grande constance et une politique de service irréprochable.
  • Les médias sociaux, eux, se feront la caisse de résonance des points précédents, selon l’actualité…
  • Votre réputation est le résultat de toutes vos actions, inactions et comportements mais aussi de facteurs exogènes que vous ne contrôlez pas directement.