Pourquoi est-ce que différents individus prennent différentes décisions basées sur des informations similaires? Parce que le système Limbique est responsable de la plupart des décisions que l'on prend. Toutes les informations collectées par nos 5 sens sont inconsciemment évaluées et filtrées par notre système limbique. Seule une petite partie de ces informations [...]
“If you get your brand-extension concept out of the lab and into the store, all of those [benefits from visual cues and brand comparison] are taken care of.” If you are a brand like Nike or Häagen-Dazs, or one of these very large national brands associated with quality, and you [...]
Vous ne maîtrisez pas toutes les raisons qui peuvent vous faire gagner ou perdre des clients, mais vous pouvez "presque" toutes les influencer... Vous maîtrisez votre propre communication et vos offres (prix et produits) Vous pouvez influencer positivement la recommandation si vous avez développé une forte politique de qualité, une [...]
Cet indicateur très à la mode, est la façon la plus rapide de savoir si votre produit a une chance de survivre à terme. Une question suffit: "A quel point recommanderiez-vous cette entreprise / ce service / ce produit /... à un collègue ou un ami?" le client répond sur une [...]
Extrait d'un entretien avec Claude Le Minor. Directeur des Etudes de marché, PSA Peugeot Citroën. Même si votre image sur l’ensemble de l’échantillon est faible et votre part de marché basse, avec la définition des motivations d’achat, vous arrivez à identifier une cible « élargie » et réussissez à mettre [...]
Pour réaliser ce type d'étude, vous avez besoin de 2 sources d'information des experts qui définissent les profils produits des consommateurs qui expriment leur appréciation des produits Mais attention, les experts savent reconnaître et nommer les variantes de goût, parfum, texture, etc, mais ne sont pas vos clients. ET les clients [...]
Les études quantitatives conçues par des professionnels comportent généralement très peu de questions ouvertes. En revanche, les questionnaires réalisés par les débutants en matière d'enquêtes en regorgent. Il n'est pas rare de voir des questionnaires qui proposent à chaque question fermée, une question ouverte intitulée «Pourquoi ?» ou «Commentez :», [...]
Toute stratégie est un savant mélange entre promesses faites pour fidéliser et promesses faites pour recruter! C'est pour cela qu'à part votre CA (qui ne vous dit rien sur la structure de votre clientèle et les raisons de leur choix), seul un tracking vous permettra de vérifier si votre stratégie et [...]
La fidélité clients est LA ressource des entreprises la fidélité ne se constate positivement ou négativement "qu'après" l'expérience de consommation. Il est donc impératif de disposer d'outils de mesure marketing. Permettant d'anticiper les intentions de fidélité ou d'infidélité de ses clients.
vos clients sont un des liens principaux entre vos profits d'aujourd'hui et vos profits de demain! Le business qu'un client générera pour vous demain (soit à travers un ré-achat, soit à travers une recommandation) est principalement basé sur le souvenir qu'il a de l'expérience qu'il aura vécu avec votre produit [...]