Comment fournir un meilleur service?

Pour ceux qui ne l'auraient pas reçu, je me permets de vous traduire un excellent article écrit par Denyse Drummond-Dunn sur son site c3centricity.com et qui est en totale adéquation avec ce que nous développons pour nos clients... mais c'est tellement mieux quand c'est une experte qui le dit ! "Premièrement, qu'est-ce qu'un meilleur service? meilleur que quoi ou qui ou pour qui? Chaque fois qu'une comparaison est faite, il est essentiel de comprendre avec quoi elle est comparée. Pour [...]

Pourquoi créer des « Personas » ?

Pourquoi il est utile de créer des « Personas » ? Les « Personas » changeront la façon dont vous créez votre contenu. Elles amélioreront la qualité des prospects que vous fournirez à vos vendeurs. Et elles vous permettront de concentrer vos efforts marketing pour obtenir plus d’impact. Qu’est qu’une « Personas » ? Les « Personas » sont des personnages virtuels. Une représentation moyenne de vos clients idéal. Ils vous aident à mieux identifier et comprendre vos prospects : qui ils sont, ce qu’ils font, ce qu’ils [...]

Nouvelle stratégie pour les Vins de La Cave de la Côte

Image: Patrick Martin, www24heures.ch La nouvelle Direction de la Cave de la Côte a décidé de mettre le consommateur au coeur de sa stratégie. Beaucoup d'entreprises en parlent, mais peu décident de traduire leurs paroles en actes. C'est ce qu'a décidé de faire la Cave de La Côte en commençant par réaliser une vaste étude lui permettant de segmenter la population. Comprendre qui consomme quoi, à quelle fréquence, à quelles occasions, où et surtout pourquoi. Le "pourquoi" [...]

TCS Genève mandate ECS pour la relance de son magazine

TCS logo La concurrence fait rage dans le domaine de la presse et les lecteurs peinent à être fidélisés. Le magazine du TCS Genève est un formidable outil de communication, de fidélisation et de recrutement, qui doit s'adapter en permanence aux nouvelles générations de clients/lecteurs Notre contribution: Comprendre qui est le lecteur actuel du magazine Comprendre ce que lisent les non-lecteurs et pourquoi Identifier l'image du magazine (ses forces et ses faiblesses) par rapport à une demi-douzaine [...]

learn & improve or become redundant & not relevant

Nokia CEO ended his speech saying this “we didn’t do anything wrong, but somehow, we lost”. During the press conference to announce NOKIA being acquired by Microsoft, Nokia CEO ended his speech saying this “we didn’t do anything wrong, but somehow, we lost”. Upon saying that, all his management team, himself included, teared sadly. Nokia has been a respectable company. They didn’t do anything wrong in their business, however, the world changed too fast. Their opponents were too powerful. [...]

les consommateurs en ont assez des spams!

Combien de fois avez-vous lu cette promesse? "Simple et efficace, vous pourrez créer vos campagnes eMailing en quelques clics". Rien de plus facile, tout est automatisable! Mais attention, aujourd'hui, David Mills, le PDG de RICOH Europe, nous avertit: ... les consommateurs en ont assez du volume de courriers indésirables envoyés par les marques et fournisseurs de services. Avec l’avènement du numérique, il n'a jamais été aussi facile de communiquer instantanément avec un client, mais il est devenu tout [...]

Conférence “mettre le client au coeur de la stratégie”

recevez sur demande à info@ecsmarketing.ch les présentations présentée par:  Olivier Bailly - Directeur de ECS Conseil SA depuis fin 2006, Olivier est un spécialiste en Marketing, Vente, Conseil, Organisation et Stratégie. Son parcours l'a successivement amené à prendre des responsabilités en tant que Product Manager chez Nestlé France,  Country Manager chez CPW, Dir. Commercial Nestlé, Directeur Marketing Nestlé Suisse et Directeur Général Délifrance Suisse. présentée par: Emmanuel Ledrich - Consultant CRM chez Oracle avec 13 années d'expérience dans le Web, le Marketing Online, la Customer [...]

CUSTOMER CENTRICITY

With the radical changes in customer behavior, we need a new set of P's to help us focus our marketing. These Four P's come from a piece that is out in Retail Leader: “How to Thrive in the Age of Me-Commerce." Read the excellent article "The New “Four Ps”: Everything You Need to Know About Your Customers" writen by David Edelman, McKinsey partner leading Digital Mktng Strategy Practice Pervasive. “Let me shop wherever I am.” Participatory. “I have a voice and [...]

Le pouvoir de la GENERATION Z

Il y aura 45 Mio de génération Z aux US! Voici 3 caractéristiques que les Marketeurs devront intégrer Ils vivront jusqu'à 100 ans Pour eux la frontière entre les genres sera beaucoup plus floue Tout ce qu'ils feront dans la "vraie" vie aura son équivalent digital A lire dans THE CURVE REPORT ↓ l'interview de Jake Lodwick ... People can hardly sit through a movie without checking their smartphones, and you wouldn’t need to [...]